※許可を頂いて掲載しています。
生きることは、
あたたかく、
やわらかく、
流れること。
これは今回の話に登場する、セラピストの水野さんの名刺やウェブサイトに書かれている キャッチコピーです。 セラピストとしての水野さんの姿勢、想い、取り組み、仕事にかける想いそのものを表すメッセージが、端的に表現されています。
このコピーと同じく、ウェブサイトも「 流れるように伝わるように 」をリニューアルしたところ、ある変化が起きました。
今日はそんなお話。
水野さん主宰のリフレクソロジーサロン＆スクール「なごみ」のウェブサイトのリニューアルをご依頼いただいた際。
水野さんのお困りごとはこうでした。
「サイトの情報が入り組んでいて見づらいこと、
それに、自分の趣旨と違う『セラピストって儲かりますか？』という問い合わせが……」
ウェブサイトを拝見すると、これまでは月単位の委託契約でサイトの更新を行っていたため、母体の情報に追加情報が継ぎ足し、継ぎ足しされ続けた状態。
同じ情報があちこちに散見していたり、重複していたり、ユーザーにとって非常に分かりにくい状態になっていました。
また穏やかな人柄の水野さんらしくない、煽るようなセールストークが随所に入っていて、これはどういうことかと質問すると、
「契約でやってくれていた担当者さんがいろいろ工夫してくれて、でもちょっと私の想いとは違ってて……」
とのこと。
そこで私は提案しました。
「初期費用はちょっとかかるけど、メンテナンスが不要のサイトにして、伝えたいことがきちんと伝わるサイトにしようと……」
「全部おまかせします！」
かぶせる勢いで水野さんの同意が得られたので、さっそくサイトの情報を整理するところからスタートしました。
サイトの情報があまりにも膨大なので、アナログな手法で行くことに。すべてのページをA4用紙にプリント。その枚数は200枚を超えました。
そしてその200枚を事務所の床に並べ、デスクに並べ、壁に貼り、同一カテゴリのテーマ別にスタッフと一緒に分類していきました。
セラピストとしての想い、仕事に対する姿勢、スクールのコースの情報、カリキュラム……。
それはまさに気の遠くなるような文章のマッチングゲーム。200枚の文章の中から同じカテゴリの記述を探していくのです。
スタッフと手分けして分類していきます。
「これ、下3分の１がカリキュラムです」
「じゃ、切ってこっちちょうだい。これは姿勢」
これほどまでに情熱を持ってお仕事されてきたんだなぁ、としみじみ思いながら、文書をはさみで切ったり貼ったり、ようやくカテゴリ分けが出来ました。
その後、カテゴリ分けされた原稿をもとに、WEB制作事務所の担当者さんと相談しながら、内容の構成を決めていきました。
トップページから知りたい情報を分かりやすく提示して、さらに興味のある人にとっては、膨大な情報量をスムーズに流れるように深く読んでいける構成に変更。
構成が決まったので、次は文章のリライトです。分かりやすくやさしく、商品紹介のライティングでありながら、水野さんらしい言葉で（A4用紙いっぱいの文章を200枚も読んだので、文体や言い回しは頭に入っています）バラバラだった情報の継ぎ目をスムーズにして、読みやすい文章に書き直しました。
また、対象を「リフレクソロジーやアロマセラピーに真剣に向き合いたい人」に設定し、お客さんを煽るような文章はすべて削除。
デザインはやさしく、穏やかな、安心できる、をコンセプトにしました。
こうして「詳しい説明はするけど一切売り込みはしない」水野さんのリフレクソロジーサロン＆スクール「なごみ」のウェブサイトが完成しました。
さて、ウェブサイトをリニューアルしてどうなったか。
まず問い合わせが減りました。
というと、広告プランナーとしてのひらまりの能力どうなの？と思われるかもしれませんが、これはマイナス要因ではなく、意図通りでした。
新しいサイトに水野さんの姿勢を明確に提示したことで「儲かる？」とか「冷やかし」のお客さんが来なくなったのです。
こちら側が提示する情報や方法で、伝えたい相手を抽出することは可能なのです。
全体の問い合わせ数は減りましたが、真剣なお客様からの問い合せは増えたそう。
真剣なお客様は、ウェブサイトをしっかり読み込んで、考え方も趣旨も理解した上でのお問い合せなので、スムーズにスクール受講の申し込みにつながります。
サイトの混沌が溶けて、流れるように情報が伝わるようになったのです。
2019年にスマホ、モバイル対応のリニューアルを行いましたが、水野さんの希望で、デザインは同じものを引き継ぎました。
ウェブサイトの維持と、サイト内のブログにセラピストとしての活動を記す以外、水野さんは広報活動をしていません。
努力していないのではなく、想いを同じくする人に来てほしいからです。
それでもウェブサイトからは途切れずお問い合せが来ています。
仕事への向き合い方、想いをウェブサイトで伝えているからこそ、今も自分の想いを理解してくれるお客さんに選ばれ続けるのです。
◆リフレクソロジースクール＆サロン
なごみ
https://www.refle-nagomi.jp/
